Términos y condiciones

Lea detenidamente los presentes Términos de Servicio, ya que contienen información importante acerca de sus derechos legales, recursos y obligaciones. Al acceder o utilizar la Página web de CONEXUM TRAVEL, usted acepta cumplir y someterse a los presentes Términos de Servicio.

Los presentes Términos de Servicio ("Términos") constituyen un contrato legalmente vinculante ("Contrato") entre usted y EXPERIENCIAS CONEXUM S.A.S. DE C.V. que rige su acceso y utilización del sitio web de CONEXUM TRAVEL , incluido cualquier subdominio del mismo, así como de cualquier otro sitio web a través del cual CONEXUM TRAVEL ponga a disposición sus servicios (denominados, conjuntamente, el "Sitio Web"), nuestras aplicaciones para celular, tableta y demás dispositivos inteligentes, así como interfaces de programa de aplicaciones (denominadas, conjuntamente, la "Aplicación") y todos los servicios asociados (denominados, conjuntamente, los "Servicios de CONEXUM TRAVEL"). En adelante, el Sitio Web, la Aplicación y los Servicios de CONEXUM TRAVEL se denominarán, conjuntamente, la "Página web de CONEXUM TRAVEL". Nuestros Términos de Garantía al Operador, y demás políticas aplicables a su utilización de la Página web de CONEXUM TRAVEL, se incorporan por referencia al presente Contrato.

Cuando estos Términos utilizan "Conexumtravel.com", "Conexum_Travel", "#ConexumTravel", "nosotros", "nos", o "nuestro" (y otras variaciones incluidas), se refieren a la sociedad EXPERIENCIAS CONEXUM S.A.S. DE C.V. con la que suscribe el Contrato.

La recolección y uso de información personal en relación con su acceso y utilización de la Página web de EXPERIENCIAS CONEXUM S.A.S. DE C.V. se describen en nuestra Política de Privacidad.

Los Operadores serán los exclusivos responsables de identificar, entender y cumplir todas las leyes, normas y reglamentaciones que se aplican a sus Servicios (al ser Operador) de las aventuras y experiencias que oferta a través de CONEXUM TRAVEL.

1.  Ámbito de los Servicios de CONEXUM TRAVEL

1.1 La Página web de CONEXUM TRAVEL es una página web en línea que permite que los usuarios (“Cliente”) y los terceros, que ofrecen servicios de aventuras de viaje (Operadores), comuniquen y promocionen todos los servicios que brindan al cliente respecto a las experiencias de viaje que proporcionan, con el fin de con los Clientes que desean dichos Servicios de aventuras de viaje puedan reservar al Operador dichas experiencias.

1.2 Si decide utilizar la Página web de CONEXUM TRAVEL como Operador su relación con CONEXUM TRAVEL se limitará a la de contratista independiente tercero y no la de un empleado o agente de CONEXUM TRAVEL . Además, usted actuará exclusivamente en su propio nombre e interés, y no en nombre ni en el interés de CONEXUM TRAVEL. CONEXUM TRAVEL no dirige ni controla, ni se considerará que dirija o controle, las acciones que usted realice ni su comportamiento bajo los presentes Términos. Usted reconoce y acepta que puede, a su exclusivo criterio, ofrecer Servicios de Operador o emprender cualquier otra actividad comercial o laboral.

1.3 Para promocionar la Página web de CONEXUM TRAVEL y aumentar la exposición de los Anuncios de experiencia de viaje podrá ser exhibido en otros sitios web, en aplicaciones, en correos electrónicos y en publicidad en línea y no en línea. Para los mismos fines de difusión de los servicios, el Contenido de los servicios del Operador podrá ser traducido, parcial o totalmente, a otros idiomas. CONEXUM TRAVEL no puede garantizar la exactitud o calidad de dichas traducciones. La Página web de CONEXUM TRAVEL puede contener traducciones impulsadas por Google. *Google rechaza todas las garantías relacionadas con las traducciones, expresas o implícitas, incluyendo cualquier garantía de exactitud, confiabilidad y cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción.

1.4 La Página web de CONEXUM TRAVEL podrá contener enlaces a sitios web o recursos de terceros ("Servicios de Terceros"). Dichos Servicios de Terceros podrán estar sujetos a distintos términos y condiciones y a distintas prácticas de privacidad. CONEXUM TRAVEL no es responsable de la disponibilidad ni de la precisión de dichos Servicios de Terceros, ni tampoco del contenido, de los productos o de los servicios disponibles a partir de tales Servicios de Terceros. Los enlaces a dichos Servicios de Terceros no constituyen un aval de estos por parte de CONEXUM TRAVEL.

1.5 Debido al carácter de Internet, CONEXUM TRAVEL no puede garantizar la disponibilidad y accesibilidad continua e ininterrumpida de la Página web de CONEXUM TRAVEL (www.conexumtravel.com). CONEXUM TRAVEL podrá restringir la disponibilidad de la Página web o ciertas áreas o funciones de ésta en caso de que sea necesario debido a límites de capacidad, de la seguridad o de la integridad de nuestros servidores, o bien para llevar a cabo medidas de mantenimiento que aseguren el funcionamiento correcto o mejorado de la Página web de CONEXUM TRAVEL. CONEXUM TRAVEL podrá mejorar, reforzar y modificar la Página web de www.conexumtravel.com

2. Uso de la Página web de CONEXUM TRAVEL

2.1 Debe tener al menos 18 años de edad para poder suscribir contratos legalmente vinculantes de cara al acceso y utilización de la Página web de CONEXUM TRAVEL. Al acceder o utilizar la Página web declara y garantiza que tiene 18 años o más y cuenta con la capacidad y facultad legal para suscribir un contrato.

2.2 CONEXUM TRAVEL podrá supeditar el acceso y uso de la Página web de CONEXUM TRAVEL, o de ciertas áreas o funciones de esta, a determinadas condiciones o requisitos, como realizar un proceso de verificación, cumplir cualidades concretas o criterios de elegibilidad, satisfacer umbrales de Evaluaciones o Comentarios o un determinado historial de reservas y cancelaciones de un Operador.

2.3 La verificación de usuarios en Internet es difícil y no asumimos ninguna responsabilidad por la confirmación de identidad de ningún Operador y/o Cliente. Sin perjuicio de lo anterior, a efectos de transparencia y prevención de fraudes, y en la medida permitida por la ley, podremos, sin por ello estar obligados, (i) solicitar a los Operador y/o Cliente que proporcionen una forma de identificación gubernamental u otra información o que se sometan a comprobaciones adicionales diseñadas para ayudar a verificar la identidad o antecedentes de los Operadores y/o Clientes, (ii) filtrar a los Operador y/o Cliente comparando con bases de datos de terceros y demás fuentes y solicitar informes a proveedores de servicios, y (iii) cuando dispongamos de suficiente información para identificar a un Operador y/o Cliente, obtener informes de archivos públicos o de condenas penales o registros de delincuentes sexuales o una versión equivalente de antecedentes o comprobaciones de delincuentes sexuales registrados en su jurisdicción local (si estuvieren disponibles).

3. Modificación de los presentes Términos

3.1 CONEXUM TRAVEL se reserva el derecho a modificar los presentes Términos en cualquier momento con arreglo a esta disposición. Si realizamos cambios a los presentes Términos, publicaremos los Términos revisados en la Página web de CONEXUM TRAVEL y actualizaremos la fecha de “Última actualización” en la parte superior de los mismos. Asimismo, nosotros le cursaremos notificación de las modificaciones enviándole un correo electrónico, como mínimo, treinta (30) días antes de que estas entren en vigor. Si está en desacuerdo con los Términos revisados podrá rescindir el presente Contrato con efecto inmediato. Le informaremos de su derecho a rescindir el Contrato en el correo electrónico de notificación. Si no rescinde su Contrato antes de la fecha en que entren en vigor los Términos revisados, la continuación de su acceso o utilización de la Página web de CONEXUM TRAVEL constituirá aceptación de los Términos revisados.

4. Contenido

4.1 CONEXUM TRAVEL podrá, a su exclusivo criterio, permitir que los Operadores y/o Clientes (i) promocionen y publiquen (mediante envío de dicha información) contenido, como texto, fotos, vídeo y demás material e información a, en la Página web de CONEXUM TRAVEL ("Contenido del Operador"); y (ii) accedan y visualicen el Contenido en la Página web de CONEXUM TRAVEL, iii) Soliciten información a CONEXUM TRAVEL sobre los Clientes que pueda ser necesaria para dar cumplimiento a los Servicios que han ofertado.

4.2 Es posible que la Página web de CONEXUM TRAVEL, el Contenido de CONEXUM TRAVEL y el Contenido del Operador estén, en su totalidad o en parte, protegidos mediante derechos de autor, marca comercial y demás leyes de México y otros países. Usted reconoce y acepta que la Página web de CONEXUM TRAVEL y el Contenido de CONEXUM TRAVEL, incluidos todos los derechos asociados de propiedad intelectual, son propiedad exclusiva de CONEXUM TRAVEL y/o de sus licenciantes o terceros otorgantes.

4.3 No utilizará, copiará, adaptará, modificará, preparará obras derivadas, distribuirá, licenciará, venderá, transferirá, exhibirá públicamente, interpretará públicamente, transmitirá, difundirá ni explotará de cualquier otro modo la Página web de CONEXUM TRAVEL, ni el Contenido o información que esta les brinde.

4.4 Al crear, publicar, enviar, recibir, almacenar o poner de cualquier otro modo a disposición algún Contenido el Operador en o a través de la Página web de CONEXUM TRAVEL, usted concede a CONEXUM TRAVEL una licencia no exclusiva, internacional, libre de regalías, irrevocable, perpetua (o vigente durante la protección), sublicenciable y transferible sobre dicho Contenido del Operadores y/o Clientes para acceder, utilizar, almacenar, copiar, modificar, preparar obras derivadas, distribuir, publicar, transmitir, emitir en continuo, difundir y explotar de cualquier otro modo y manera dicho Contenido del Operador para proporcionar y/o promocionar la Página web de CONEXUM TRAVEL en cualquier soporte o página web. A menos que dé usted un consentimiento específico, CONEXUM TRAVEL no reivindica ningún derecho de propiedad en Contenido de Operador alguno y nada de lo contenido en los presentes Términos se considerará que restringe derecho alguno que pueda asistirle para la utilización o explotación de su Contenido del Operador.

4.5 El Operador es el exclusivo responsable de todo Contenido que se ponga a disposición en o a través de la Página web de CONEXUM TRAVEL. En consecuencia, usted declara y garantiza que: (i) es el propietario único y exclusivo de todo Contenido del Operador, que tiene todos los derechos, licencias, consentimientos y descargos de responsabilidad necesarios para conceder a CONEXUM TRAVEL los derechos en y sobre dicho Contenido del Operador , según se contempla en los presentes Términos; y (ii) ni el Contenido del Operador ni su publicación, carga, difusión, envío o transmisión del Contenido del Operador ni el uso por parte de CONEXUM TRAVEL del Contenido del Operador o del Cliente violará, supondrá una apropiación indebida ni infringirá los derechos de patente, derechos de autor, la marca comercial, el secreto comercial, los derechos morales u otros derechos privados o de propiedad intelectual de un tercero, ni los derechos de privacidad o de protección de la personalidad de terceros, ni dará como resultado el incumplimiento de ninguna ley o normativa aplicables.

4.6 Los Operadores y/o Clientes no subirán, difundirá, enviará información, ni transmitirá ningún Contenido que: (i) sea fraudulento, falso, engañoso (directamente o por omisión o no actualización de la información) o falaz; (ii) sea difamatorio, injurioso, obsceno, pornográfico, vulgar u ofensivo; (iii) fomente la discriminación, la intolerancia, el racismo, el odio, el acoso o el daño contra cualquier persona o grupo; (iv) sea violento o amenazador o fomente la violencia o acciones que sean amenazantes sobre cualquier otra persona o animal; (v) fomente actividades o sustancias ilícitas o dañinas; o (vi) incumpla la Política de CONEXUM TRAVEL o cualquier otra política de CONEXUM TRAVEL. CONEXUM TRAVEL podrá, sin aviso previo, retirar o desactivar el acceso a cualquier Contenido del Operador que CONEXUM TRAVEL considere que incumple los presentes Términos o las vigentes Políticas o Normas de CONEXUM TRAVEL, o que de algún modo pudiere ser dañino u ofensivo para CONEXUM TRAVEL, sus Operadores y/o Clientes, terceros o bienes materiales.

4.7 CONEXUM TRAVEL respeta la legislación en materia de derechos de autor y espera que sus Operadores actúen de igual manera. Si usted estima que algún contenido en la Página web de CONEXUM TRAVEL infringe los derechos de autor que usted posee, notifíquenoslo de acuerdo con nuestra Política de Derechos de Autor al correo electrónico oficial: Correo electrónico: contacto@conexumtravel.com

5. Términos específicos para Clientes

5.1 Sin perjuicio del cumplimiento de los requisitos que establezca CONEXUM TRAVEL y/o el Operador (como completar cualquier proceso de verificación), el Cliente puede reservar una experiencia disponible a través del Teléfono oficial de CONEXUM TRAVEL 56 2363 2684, a través de su página de Facebook https://www.facebook.com/ConexumTravel, a través de su página de Instagram @conexum_travel o bien a través de su página web www.conexumtravel.com. Siguiendo el proceso de reserva correspondiente. Antes de reservar una experiencia se le presentarán todas las tarifas aplicables, descripción de la experiencia, itinerario, requisitos y que incluye la experiencia (en adelante, conjuntamente, las “Tarifas Totales”).

5.2 Tras la recepción de una confirmación de reserva de parte de CONEXUM TRAVEL se forma un contrato legalmente vinculante entre usted y su Operador, sujeto a cualesquiera términos y condiciones adicionales que puedan ser de aplicación.

5.3 El Cliente debe revisar detenidamente la descripción de cualquier Servicio de Experiencia que pretenda reservar para asegurarse de que cumple los requisitos de edad mínima, aptitud, estado físico, documentación y demás requisitos que haya indicado el Operador mediante la página web CONEXUM TRAVEL su Anuncio. Es responsabilidad del Cliente el trámite de los documentos migratorios como lo son visas, vacunas, permisos, que se necesitan para visitar los países incluidos en cada experiencia. El Cliente podrá, a su exclusivo criterio, informar al Operador o al equipo de CONEXUM TRAVEL cualquier problema médico o físico y demás circunstancias que puedan afectar a su salud.

5.4 Antes y durante una Experiencia, debe en todo momento respetar las indicaciones de los Operadores.

5. Beneficios para el Cliente

5.1 Sistema de apartado.

a) El Cliente podrá apartar su lugar y fijar el precio de su experiencia al actual en el momento de la compra, pagando el monto mínimo indicado en el sitio como “Aparta con”.

b) El Cliente podrá realizar los pagos siguientes con los montos y periodo que él decida, en caso de haber optado por el financiamiento Conexum, o bien podrá optar por la opción de pago a través de transferencia bancaria, tarjeta de crédito y/o débito.

c) El Cliente deberá haber pagado el monto total de la experiencia previo a que la fecha de liquidación de su experiencia se cumpla. La fecha de liquidación se indica en cada una de las propuestas de experiencia (cotizaciones), y puede variar dependiendo de estas. De no haber liquidado su experiencia en tiempo, ésta se cancelará.

5.2 Garantía de satisfacción total.

a) Este beneficio solo aplica a las experiencias marcadas con la insignia Garantía de Satisfacción Total dentro del sitio web.

b) Si durante la experiencia el Cliente sufre de algún percance de calidad, no se proporciona todo lo que en el itinerario se menciona como incluido, o su experiencia difiere de alguna forma a lo descrito, deberá reportarlo al departamento de Servicio al Cliente, y obtendrá una solución en un plazo máximo de 24 horas, de no ser así CONEXUM TRAVEL le otorgará un reembolso del monto total pagado por la experiencia, este a través de un váucher para una nueva compra en el futuro sin vigencia alguna.

5.3 Váucher abierto

a) Para hacer uso de este beneficio, el Cliente deberá solicitar esta opción a un agente de CONEXUM TRAVEL, y podrá solicitarla siempre y cuando tu reservación no haya alcanzado la fecha límite para su liquidación. La fecha de liquidación se indica en cada una de las propuestas de experiencia (cotizaciones), y puede variar dependiendo de estas.

b) Esta opción permite cancelar tu viaje sin perder el monto de apartado o el monto pagado hasta ese momento, CONEXUM TRAVEL entregará un váucher por ticket sin fecha de caducidad.

c) El Cliente podrá utilizar este váucher como dinero para hacer una nueva compra en el futuro, aplicando sólo a experiencias de igual o mayor costo a la original. Los váucher no son acumulativos, por lo que solo podrás utilizar un váucher por compra. Los Beneficios para el Cliente aplicarán para todas las experiencias dentro del sitio web, a excepción de aquellas que en su descripción se indique lo contrario, o aquellas que participen en alguna promoción o descuento que indique lo contrario.

6. Reembolsos

Una vez confirmada la compra de una experiencia, no se aceptan solicitudes de reembolsos.

7. Cancelaciones por el operador

En caso de una cancelación por parte del Operador de la Aventura debido a razones de fuerza mayor (clima, falla mecánica del equipo, enfermedad), la Aventura será reprogramada en la fecha próxima disponible. Este cambio no permite ningún tipo de reembolso o cobertura de gastos asociados en los que el Cliente o Beneficiario Final haya incurrido producto de la cancelación de la Aventura. En caso de no poder asistir a la Aventura reservada, existe la posibilidad de transferir dicha reservación a otra persona.

8. Precios y promociones

 Las promociones y descuentos publicados en: la página web www.conexumtravel.com, redes sociales de CONEXUM TRAVEL y demás sitios autorizados por CONEXUM TRAVEL, no podrán aplicarse de manera acumulable para las reservaciones. Incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: códigos de referencia, promociones de lanzamiento o temporada, etc. Los precios publicados en las redes sociales para promocionar los viajes son una representación cercana a la realidad del costo del viaje, el precio real puede variar siendo sujeto al tipo de cambio de ese momento.

9. Cambios

Los cambios de experiencia y/o fecha deberán realizarse bajo los siguientes términos específicos:

9.1 El cliente podrá solicitar un cambio de Experiencia, dentro de los 365 días posteriores a la fecha del primer depósito, por cualquier otra de las Experiencias ofertadas por CONEXUM TRAVEL y podrá hacerlo.

a) Por una con el mismo o mayor importe que la Experiencia original.

b) Si el cambio es por una Experiencia de mayor precio, el cliente podrá liquidar en efectivo la cantidad faltante.

Los Cambios aplicarán para todas las experiencias dentro del sitio web, a excepción de aquellas que en su descripción se indique lo contrario, o aquellas que participen en alguna promoción o descuento que indique lo contrario.

El Cliente no podrá solicitar ni hacer uso de ningún beneficio, cambio o modificación de su experiencia cuando la fecha de liquidación ya se haya alcanzado. Una vez alcanzada esta fecha, es responsabilidad del Cliente haber liquidado el monto total de su experiencia, y al llegar la fecha de viaje, es responsabilidad del Cliente presentarse en el sitio y horario indicado para inicio de su experiencia, de lo contrario, CONEXUM TRAVEL no se responsabiliza por garantizar la continuidad de esta, y no podrá realizar ningún tipo de devolución, reembolso ni entrega de váucher.

10. Financiamiento CONEXUM

El cliente puede optar por esta opción de financiamiento, siempre y cuando su viaje esté programado al menos en 3 meses posteriores de la fecha de compra. En caso de que la fecha de viaje sea menor a los 3 meses no se podrá optar por esta opción de pago.

a) Para esta opción de pago, EL CLIENTE, deberá considerar un incremento del 5%, 10% o hasta 15% como tasa fija de interés total sobre el precio final de la experiencia, indicado previamente a través de la página web www.conexumtravel.com, redes sociales de CONEXUM TRAVEL y demás sitios autorizados por CONEXUM TRAVEL.

b) Para determinar el monto a pagar EL CLIENTE, deberá indicar sus preferencias de pago (semanal, quincenal o mensual), sobre esta preferencia se determinarán las fechas y los montos de pago, los cuales ya deberán incluir el incremento correspondiente a la tasa de interés.

c) El porcentaje de incremento correspondiente a la tasa de interés se determinará de acuerdo al monto total de la experiencia adquirida por EL CLIENTE, siendo el 15% el máximo monto a pagar como tasa de interés.

d) El Cliente deberá haber pagado el monto total de la experiencia previo a que la fecha de su experiencia se cumpla. La fecha de liquidación se indicará en cada una de las experiencias, y puede variar dependiendo de estas. De no haber liquidado su experiencia en tiempo, esta se cancelará y no se otorgará tipo de devolución, reembolso ni entrega de váucher.

e) Esta opción de pago también te permite acceder a la opción de Apartado de por vida: Esta opción permite cancelar tu viaje sin perder el monto de apartado o el monto pagado hasta ese momento, CONEXUM TRAVEL entregará un váucher por reserva sin fecha de caducidad.

f) El Cliente no podrá solicitar ni hacer uso de ningún beneficio, cambio o modificación de su experiencia cuando la fecha de liquidación ya se haya alcanzado. Una vez alcanzada esta fecha, es responsabilidad del Cliente haber liquidado el monto total de su experiencia, y al llegar la fecha de viaje, es responsabilidad del Cliente presentarse en el sitio y horario indicado para inicio de su experiencia, de lo contrario, CONEXUM TRAVEL no se responsabiliza por garantizar la continuidad de ésta, y no podrá realizar ningún tipo de devolución, reembolso ni entrega de váucher.  

e) Se podrá hacer uso del beneficio de cambios (punto 9) dentro del financiamiento Conexum , siempre y cuando se haya liquidado el monto total en la fecha especificada en la propuesta de experiencia (cotización). Así mismo, EL CLIENTE deberá cubrir las diferencias de los montos que se generen por los cambios solicitados (vuelos, hospedaje, servicios turísticos, etc). Los montos extra generados por los cambios realizados podrán ser liquidados máximo en la fecha indicada en el nuevo documento expedido por CONEXUM TRAVEL donde se confirmen los cambios realizados, pudiendo ser ésta 20 días antes de la nueva fecha de viaje  .